Politique de Retour et Remboursement

Politique de Retour et Remboursement
L’Atelier Polymorphia

Date de mise à jour : 10 décembre 2024

1. Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sauf exceptions prévues par l’article L221-28 du même code.

2. Exclusions du droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas dans les cas suivants :

Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure : Toute commande créée selon les spécifications du client ou personnalisée.
Produits ouverts ou utilisés : Tout produit qui, pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, ne peut être retourné après ouverture (par exemple, bougies ou potions décoratives).
Produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.

Ces exclusions seront précisées sur les fiches produits concernées.

3. Conditions de retour pour les produits éligibles

Pour les produits non exclus du droit de rétractation :

Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, et dans leur emballage d’origine.
Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur.

Pour initier un retour, veuillez contacter latelierpolymorphia@gmail.com dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande.

4. Procédure de retour

Contactez-nous par email à latelierpolymorphia@gmail.com en précisant votre numéro de commande et les produits concernés.
Nous vous fournirons l’adresse de retour et les instructions nécessaires.
Envoyez les produits par un mode de livraison suivi. Nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou endommagés lors du transport.

5. Remboursements

Une fois le retour reçu et vérifié, nous vous informerons par email de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.
En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, dans un délai de 14 jours ouvrés après réception des produits retournés.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas de défaut ou d’erreur de notre part.

6. Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit défectueux ou une commande incorrecte, veuillez nous contacter immédiatement à latelierpolymorphia@gmail.com en fournissant :

Une description du problème
Des photos des produits concernés

Nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons, selon votre choix, à un échange ou à un remboursement.

7. Contact

Pour toute question relative à notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous écrire à :

Email : latelierpolymorphia@gmail.com
Téléphone : 06 37 34 92 65